政务大厅服务机器人的引入，‌旨在提升政务服务效率和质量，‌为办事群众提供更加便捷、‌智能的服务体验。‌这些机器人通过集成专业的服务知识库和业务系统，‌能够向来访办事群众提供多样化的政务服务，‌包括但不限于...

  智能引导和语音交互：‌政务大厅服务机器人通过语音识别技术，‌能够回答办事群众关于窗口位置、‌办理流程、‌资料清单、‌大厅简介等问题的提问，‌提供智能引导服务。‌
  自动巡航和智慧讲解：‌政务大厅服务机器人按照设定好的时间、‌路线在办事大厅里来回巡航，‌实现精确定位、‌自主移动、‌自主避障，‌将办事群众引领至指定办事窗口或便民服务区域。‌
  政民互动和取号排队协助：‌政务大厅服务机器人通过语音问答及点击查询，‌解决群众咨询量大、‌重复性强的问题，‌实现高质量的“一次性告知”，‌同时协助群众进行取号排队，‌提高服务效率。‌
  宣传讲解和指路带路：‌政务大厅服务机器人向来访办事群众提供进厅业务咨询、‌业务办理导引、‌取号排队协助、‌宣传讲解、‌周边信息查询、‌指路带路等多场景政务服务。‌
  数据收集和优化升级：‌政务大厅服务机器人在工作过程中搜集群众的办事心得、‌意见建议、‌问题投诉，‌将沟通记录生成工作报告，‌并进行梳理归纳。‌通过后台大数据分析记录，‌优化升级机器人的服务功能和知识库。‌
  全天候服务：‌政务大厅服务机器人通常全天在岗，‌即时服务，‌不仅提供咨询、‌指引、‌取号等服务，‌还能与排队等候的群众“聊天”互动，‌向大家宣传优惠政策，‌提供个性化的服务体验。‌
  这些工作内容的实施，‌有效分流人群，‌减少排队时间，‌提升了群众体验，‌同时也减轻了窗口工作人员的负担，‌促进了政务服务的智能化和便捷化。‌