据天津市南开区人民法院的一位工作人员介绍，“Alice”机器人是根据检察院和法院需求量身打造的，不仅可以利用屏幕的触摸式菜单进行相关业务办理，还具有强大的人机互动交流功能。

一：是可以通过人脸识别技术，准确记录每日来访群众信息，自动汇总数据，为工作人员进行涉检情况分析研判提供有力支持；

二：是群众在办理国家赔偿、司法救助、刑事申诉等业务时，可以用手机扫描下载自带二维码的申诉书、申请书等电子文档，填写打印并现场提交，实现了“最多跑一次”的目标；   

三：是提供了法律法规数据和公开的案件信息查询，及时更新各类法律法规和司法解释数据库，便于搜索了解；

四：是设置了语音查询和搜索功能，群众可以文字输入或语音直接向机器人提问，Alice服务机器人通过屏幕显示答案和同步语音朗读两种形式给群众予以解答，为群众的不同需求提供有效帮助和服务。

软件：Alice服务机器人基于法院和检察院统一规划的云安全平台所提供的云端海量法律问答知识库，为民众提供法律服务，同时将生涩的法言法语以民众容易理解的方式进行分类，为民众提供亲民式的普法问答，提升民众满意度，且根据用户提问内容，迅速匹配相关法律问题解答、可依据的法律条文及推荐相似案例供用户参考。

在硬件方面，Alice服务机器人搭载了高清触摸显示屏、人脸识别等当下先进的智能机器人主流配置，通过1080P高清摄像头实现精准人脸识别。同时，使用先进的语音识别引擎，并通过硬件手段进行消音降噪，同时支持声源定位。通过高精度激光雷达加精准算法，可实现定位导航和路径规划。这一系列精心设计的硬件，可以将软件部分的功能加以集成和强化，使Alice服务机器人在不同的场景下得以更好的应用。

“Alice”服务机器人的到来，为群众提供了一个法律服务的互动交流平台，有效提高了法院工作效率，是打造“智慧法院”的又一创新举措。下一步，南开区人民法院将继续加强信息化建设，提升诉讼服务水平，通过“Alice”这个机器人平台，推出网上立案、案件查询、网上支付诉讼费等便民服务措施，为群众提供高效、便捷的“一站式、全方位、多层次”的综合性诉讼服务。