西安新城区政务中心是政府与民众互动的重要场所，每天都有大量的人潮涌入。为了提高工作效率，减轻工作人员的压力，政务中心引入了智能服务机器人的Alice-AI服务机器人。这款机器人不仅外形可爱，而且功能强大。它可以通过自然语言处理技术理解和回答市民的问题，提供各种政务信息查询、办事指南等服务。此外，Alice还可以进行语音识别和语音合成，能够进行多轮对话，使得与市民的交流更加自然和流畅。

  在实际应用中，Alice-AI服务机器人的表现令人印象深刻。它可以准确地理解市民的需求，快速地提供所需的信息和服务。例如，当市民询问如何办理某项业务时，Alice会立即启动相关数据库，查询并提供详细的办理步骤和所需材料。此外，Alice还能根据市民的反馈，不断学习和优化自己的服务，以满足市民的需求。

  除了高效的服务外，Alice-AI服务机器人还具有很高的安全性。它采用了的加密技术，保护用户的隐私和数据安全。同时，由于其友好的形象和人性化的交互方式，市民对Alice的反应非常积极和热情。

  经过一番调试和使用，Alice-AI服务机器人在西安新城区政务中心的应用，不仅提高了政务工作的效率，也提升了市民的满意度。这充分证明了AI技术在公共服务领域的巨大潜力，预示着未来更多的城市将会采用类似的智能服务机器人来改善公共服务质量。

核心功能

机器人正在以机器人硬件为载体，依托云计算、大数据、物联网，打造“人工智能+电力行业”模式，深化智能营业厅的建设。

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  迎宾接待

  当用户走进营业厅，主动转向迎宾并播放欢迎语，吸引用户进行体验，为顾客提供相应服务。

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  业务咨询

  机器人全面掌握营业厅中的各项业务，为用户提供专业的电力业务和电力政策常识解答。

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  业务办理

  与营业厅中业务进行对接，进行业务预办理，同时引导顾客使用自助设备完成业务办理。

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  宣传播报

  将LED显示屏、电视等多媒体终端功能集于一身，语音、视频、图片、文字多种方式宣传国家政策、业务最新动态等内容。

常见业务场景

• 业务大厅

  机器人实现在营业厅内实现接待引导功能，对来厅用户进行窗口指引、业务流程引导、业务解答等服务。

• 自助服务

  可通过机器人端进行业务咨询、业务预办理、服务窗口引导、自助区导航等自助服务。

• 现场监督

  通过机器人管理后台，了解现场机器人的工作状态、问答内容等情况，并且可以实现现场监督、实时操控机器人、音视频协同等操作。

• 人工坐席

  当服务机器人遇到无法解决的问题时，可转接后台人工坐席，人工客服介入远程控制，机器人+人工的双重保障服务。