在贵州京德高速公路启动安全体验馆开馆仪式，机器人艾米作为安全讲解员出现在现场。不仅热情的接待了现场莅临的各位领导，更为到场所有嘉宾讲解了安全知识。

艾米机器人识别到用户主动与用户打招呼，用户可通过语音交互、触摸屏交互的方式与机器人进行沟通交流。机器人服务的方向主要是：引领带路，导览讲解还可以查索周边服务信息以及唱歌跳舞等。此次艾米迎宾机器人着重讲解了急救实操教学，安全用电实操教学，消防设备实操教学等实用内容，为大家丰富了日常安全防护经验。

艾米迎宾服务机器人的亮点聚焦于三个方面。第一，导览导航，实现厘米级地图构建和空间定位，遇到障碍物时可立即绕障，重新自主规划寻找最佳路径。第二，人脸识别，机器人头部配备高清摄像头，当机器人识别到观众就会进行主动迎宾。第三，行业问答，可将展馆内容通过文字、视频、图片等多种形式上传至机器人“大脑”，机器人即可对答如流。

艾米机器人提倡“人机协作”，在机器人尚且不能完全替代人力的今天，由机器人跟人共同协作，从而达到节约人力资源，为工作人员减轻工作的目的。

核心功能

机器人正在以机器人硬件为载体，依托云计算、大数据、物联网，打造“人工智能+电力行业”模式，深化智能营业厅的建设。

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  迎宾接待

  当用户走进营业厅，主动转向迎宾并播放欢迎语，吸引用户进行体验，为顾客提供相应服务。

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  业务咨询

  机器人全面掌握营业厅中的各项业务，为用户提供专业的电力业务和电力政策常识解答。

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  业务办理

  与营业厅中业务进行对接，进行业务预办理，同时引导顾客使用自助设备完成业务办理。

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  宣传播报

  将LED显示屏、电视等多媒体终端功能集于一身，语音、视频、图片、文字多种方式宣传国家政策、业务最新动态等内容。

常见业务场景

• 业务大厅

  机器人实现在营业厅内实现接待引导功能，对来厅用户进行窗口指引、业务流程引导、业务解答等服务。

• 自助服务

  可通过机器人端进行业务咨询、业务预办理、服务窗口引导、自助区导航等自助服务。

• 现场监督

  通过机器人管理后台，了解现场机器人的工作状态、问答内容等情况，并且可以实现现场监督、实时操控机器人、音视频协同等操作。

• 人工坐席

  当服务机器人遇到无法解决的问题时，可转接后台人工坐席，人工客服介入远程控制，机器人+人工的双重保障服务。