在数字化展厅，Alice服务机器人负责整个展厅的讲解和引导工作，向观众详细普及圣湘生物的发展历程、研发实力、人才培养、企业文化等内容，围绕传染疾病防控、技术与平台、基因与健康等知识展开详细易懂的解答。参观过程中，Alice以“定点讲解”“问答回复”的交互形式生动普及公司发展成果。在Alice的带领下可到不同的展位进行参观，全面了解圣湘生物在集诊断试剂、仪器、第三方医学检验服务为一体的体外诊断整体解决方案等方面所作的努力，深入了解圣湘生物努力推动基因科技成为服务人类健康的发展理念。

Alice机器人融合了先进的人脸识别、语音识别、室内导航等的智能感知系统，可以完成迎宾接待、内容讲解、自主导航、自动巡逻、员工识别等服务，匹配展厅智能化、信息化、数字化、可视化的特点，将进一步升级展厅，最大限度地实现展厅的智能、高效、科技感。同时，Alice不仅仅是解说功能，人工智能技术赋予了机器人超强的记忆“大脑”，通过采集信息记录成数据，然后实时上传到后台便于分析。数字化展厅是圣湘生物结合智能系统搭建的一体化智能展示平台，代表着智慧展厅的趋势，机器人的加入将补充智能讲解的一环，以智能传感与执行、智能控制等技术为基础同其他设施相互协调，构建一个全方位智能化的展厅。

核心功能

机器人正在以机器人硬件为载体，依托云计算、大数据、物联网，打造“人工智能+电力行业”模式，深化智能营业厅的建设。

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  迎宾接待

  当用户走进营业厅，主动转向迎宾并播放欢迎语，吸引用户进行体验，为顾客提供相应服务。

• 1

  业务咨询

  机器人全面掌握营业厅中的各项业务，为用户提供专业的电力业务和电力政策常识解答。

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  业务办理

  与营业厅中业务进行对接，进行业务预办理，同时引导顾客使用自助设备完成业务办理。

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  宣传播报

  将LED显示屏、电视等多媒体终端功能集于一身，语音、视频、图片、文字多种方式宣传国家政策、业务最新动态等内容。

常见业务场景

• 业务大厅

  机器人实现在营业厅内实现接待引导功能，对来厅用户进行窗口指引、业务流程引导、业务解答等服务。

• 自助服务

  可通过机器人端进行业务咨询、业务预办理、服务窗口引导、自助区导航等自助服务。

• 现场监督

  通过机器人管理后台，了解现场机器人的工作状态、问答内容等情况，并且可以实现现场监督、实时操控机器人、音视频协同等操作。

• 人工坐席

  当服务机器人遇到无法解决的问题时，可转接后台人工坐席，人工客服介入远程控制，机器人+人工的双重保障服务。