走进南京志达环保科技公司展厅，向我们缓缓走来的是一位机器人讲解员“Amy”机器人，它正在讲述牛奶饮料纸包装如何分类和回处理的再生之旅。“Amy”一经亮相就成为关注的焦点，为志达环保科技公司展厅增添了智慧科技元素，也为参观人员带来了独特的参观体验。

参观过程中，“Amy”以“定点讲解”“问答回复”的交互形式生动普及垃圾循环利用、打造城市生活垃圾综合处理等内容。在“Amy”的带领下可对展厅进行全面参观，详细了解志达环保科技公司的发展历程和合作案例。

作为人工智能技术的结晶，机器人承担了一些简单的、重复性的、劳动量大的工作，将人类从枯燥的工作中解放出来，推动其在技术革命和技术创新方面深入钻研。在这种情况下，机器人在企业中同员工分工合作，成为人类劳动力的补充，让人站在人工智能的肩膀上去做更有意义的事。

核心功能

机器人正在以机器人硬件为载体，依托云计算、大数据、物联网，打造“人工智能+电力行业”模式，深化智能营业厅的建设。

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  迎宾接待

  当用户走进营业厅，主动转向迎宾并播放欢迎语，吸引用户进行体验，为顾客提供相应服务。

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  业务咨询

  机器人全面掌握营业厅中的各项业务，为用户提供专业的电力业务和电力政策常识解答。

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  业务办理

  与营业厅中业务进行对接，进行业务预办理，同时引导顾客使用自助设备完成业务办理。

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  宣传播报

  将LED显示屏、电视等多媒体终端功能集于一身，语音、视频、图片、文字多种方式宣传国家政策、业务最新动态等内容。

常见业务场景

• 业务大厅

  机器人实现在营业厅内实现接待引导功能，对来厅用户进行窗口指引、业务流程引导、业务解答等服务。

• 自助服务

  可通过机器人端进行业务咨询、业务预办理、服务窗口引导、自助区导航等自助服务。

• 现场监督

  通过机器人管理后台，了解现场机器人的工作状态、问答内容等情况，并且可以实现现场监督、实时操控机器人、音视频协同等操作。

• 人工坐席

  当服务机器人遇到无法解决的问题时，可转接后台人工坐席，人工客服介入远程控制，机器人+人工的双重保障服务。