重庆市壁山区智能服务机器人“Alice”在公共资源交易中心“上岗”,由此开启机器人迎宾接待、解疑答惑、一站式办理业务等代表未来的智慧政务服务模式。负责壁山区公共资源交易中心的工作人员，每天要接待大量的办事群众，处理上百件大大小小的服务事宜。而通过引进“Alice”机器人来负责处理群众日常咨询工作，大大提升办事效率，减轻接待人员的工作量，为企业和群众带来更加智能、便捷、多元的政务服务体验。

“Alice”机器人功能：

一、业务咨询：采用语音识别和语义理解技术，实现高智能咨询对话。配备麦克风阵列系统, 语音识别准确率超过97%；语义理解准确率超过98%。支持各种咨询业务办理.

二、智能导航：在壁山区公共资源交易中心大厅内，机器人通过激光传感系统识别周边环境，完成自主定位、自主导航、自主避障等智能化行为，引导用户到指定的目的地

三、界面展示：智能机器人还能够以智能触摸屏为载体，将智能机器人的所有功能进行移植。智能触摸屏同时具有语音识别、语义理解、智能回复、智能导航、快速应答、业务办理等与机器人一致的全部功能。

“Alice”机器人在互动中还会不断积累，通过数据分析，了解市民的问题，以便为地区百姓提供更人性化、更贴心的服务，最终成为壁山区公共资源交易中心的“智慧大脑”。

核心功能

机器人正在以机器人硬件为载体，依托云计算、大数据、物联网，打造“人工智能+电力行业”模式，深化智能营业厅的建设。

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  迎宾接待

  当用户走进营业厅，主动转向迎宾并播放欢迎语，吸引用户进行体验，为顾客提供相应服务。

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  业务咨询

  机器人全面掌握营业厅中的各项业务，为用户提供专业的电力业务和电力政策常识解答。

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  业务办理

  与营业厅中业务进行对接，进行业务预办理，同时引导顾客使用自助设备完成业务办理。

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  宣传播报

  将LED显示屏、电视等多媒体终端功能集于一身，语音、视频、图片、文字多种方式宣传国家政策、业务最新动态等内容。

常见业务场景

• 业务大厅

  机器人实现在营业厅内实现接待引导功能，对来厅用户进行窗口指引、业务流程引导、业务解答等服务。

• 自助服务

  可通过机器人端进行业务咨询、业务预办理、服务窗口引导、自助区导航等自助服务。

• 现场监督

  通过机器人管理后台，了解现场机器人的工作状态、问答内容等情况，并且可以实现现场监督、实时操控机器人、音视频协同等操作。

• 人工坐席

  当服务机器人遇到无法解决的问题时，可转接后台人工坐席，人工客服介入远程控制，机器人+人工的双重保障服务。