尚美数智酒店集团，2011年创立于青岛，国内第5、全球第12的酒店管理集团和新旅宿科技平台。

  集团旗下会员数1.3亿、已开业酒店数4515家、已开业客房数216835间、品牌数28个，包含如雅高瑞享（Mövenpick by Accor）酒店及度假村、兰欧酒店、品睿酒店、尚客优酒店等19个酒店品牌，4个共创品牌，5个零售&餐饮品牌，从经济型到中档、中高档、高档及度假品牌，覆盖全国326个城市、1851个区县。

  新疆哈密市尚客优酒店，作为当地一家知名的酒店，一直致力于提升服务质量与效率。酒店业也在积极寻求智能化、自动化的转型之路。在这样的背景下，尚客优酒店引入了酒店配送机器人，实现了酒店服务的全面升级。

  酒店配送机器人上岗后，为酒店带来了显著的改变。首先，在效率方面，配送机器人能够快速准确地完成客房送餐、物品配送等任务，大大缩短了客人的等待时间。其次，在服务体验上，酒店配送机器人以其独特的互动方式，给客人带来了新奇、有趣的体验，让客人在享受服务的同时，也感受到了科技的魅力。

酒店配送机器人功能：

  自主移动：配送机器人可以自主移动，不需要人工搬运，可以代替人力完成物品的配送工作。

  物品配送：配送机器人可以将客人需要的物品、食物、饮料等从服务台或餐厅自动配送到指定的客房或区域。

  人脸识别：配送机器人通常配备人脸识别功能，可以识别客人的身份和房间号，确保准确送达。

  语音交互：配送机器人通常配备语音交互功能，可以通过语音与客人进行交流，确认配送物品的信息和房间号。

  智能感知：配送机器人通常配备多种传感器，如激光雷达、摄像头、超声波传感器等，可以感知周围环境特征和障碍物，避免碰撞和跌落等情况的发生。

核心功能

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  大堂助手

  当有顾客进入酒店时，可以协助顾客网上订房、语音咨询、点餐服务、入住登记、退房管理、咨询客服等。

• 1

  智能推荐

  人脸识别用户，根据顾客历史消费，智能推荐偏好，并第一时间告知折扣、活动。

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  酒店导览

  酒店机器人能在每个楼层，为客户介绍该楼层布局，并显示出地图给客户指路。

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  酒店问答

  当顾客有需要时，可以和机器人进行日常问答互动及查询，如产品选择，产品详情查看。

常见业务场景

• 语音互动

  迎宾送客交互对话，顾客可以和机器人简单聊天，日常问好、讨论天气。体验全新自然的人机交互。

• 业务办理

  机器人全程贴心业务办理，为入住酒店客户提供优质贴心服务，帮助酒店了解客户需求、 提升客户满意度。

• 优惠活动

  酒店机器人可以融合语音、图像、视频、表情与动作，吸引顾客主动关注了解促销信息，播报酒店的各种活动和促销。

• 智能指引

  显示酒店区域地图，引领宾客前往公共区域卫生间、会议室、健身房等场所，完成礼宾接待的工作。