导税台在哪里、发票该怎么领以及叫号系统怎么使用都是日常询问率较高的问题，现在都交给服务机器人小雪解答，它从办税服务厅大门口迎接纳税人开始，引导大家一路去往大厅各窗口和柜台办税。

服务机器人小雪可以通过自然语言对话方式来引导、答疑和办理涉税业务，并且机器人展示屏可以显示个性化的可视化交互界面，方便用户进行查看具体业务内容。除了对话功能之外，机器人小雪还可以人脸识别、身份证识别、地图导航等特殊功能，配合语音功能完成整个业务受理过程，实现智能化办税。

原来纳税人业务咨询时，一名导税员可能需要多次重复解释相同的问题，现在有了小雪，她可以不厌其烦地解答纳税人疑问，让***办税服务厅“服务同质化，标准统一化，办税智能化”，拉近征纳关系。

机器人小雪的知识库管理平台已经学习了超过2000条的涉税业务知识，内容基本涵盖了税务服务领域的基本知识条目，包括代开专用发票、代开普通发票、增值税小规模申报、打印信用证书、开具纳税证明等常用功能，能够满足日常涉税业务受理需要。

服务税务机器人正积极参与智慧税务的建设，推进导税服务智能化、专业化、便捷化，助力税务工作再上新台阶，为纳税人提供更为高效、便捷、智慧的线下办税服务体验，不断推进面向未来的智能化办税服务厅。