迎宾机器人Alice和送餐机器人Amy在西安的电信会议室亮相，参与以“云”为主题的业务会议。作为此次会议唯二的智能机器人，Alice和Amy引起了大家的关注。

参会人员只要与Alice对话，就能了解关于“云”主题的相关技术，通过与Alice的语音互动，还能了解自己的座位位置，为不了解会议室座位布置的参会人员提供了便利。Amy则一直在会议室中穿梭，为参会人员提供送水服务。

作为智能机器人，Alice和Amy在电信行业中如何实现功能应用，开发新的技术，如何将实际的电信业务需求与技术深入融合，还需要对行业进行大数据的收集，对场景进行持续性地探索。

机器人走进电信行业，结合物联网、云计算等技术，深入挖掘客户的潜在需求，为客户提供个性化、专业化、定制化的产品及服务，进一步提高企业竞争力。

核心功能

机器人正在以机器人硬件为载体，依托云计算、大数据、物联网，打造“人工智能+电力行业”模式，深化智能营业厅的建设。

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  迎宾接待

  当用户走进营业厅，主动转向迎宾并播放欢迎语，吸引用户进行体验，为顾客提供相应服务。

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  业务咨询

  机器人全面掌握营业厅中的各项业务，为用户提供专业的电力业务和电力政策常识解答。

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  业务办理

  与营业厅中业务进行对接，进行业务预办理，同时引导顾客使用自助设备完成业务办理。

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  宣传播报

  将LED显示屏、电视等多媒体终端功能集于一身，语音、视频、图片、文字多种方式宣传国家政策、业务最新动态等内容。

常见业务场景

• 业务大厅

  机器人实现在营业厅内实现接待引导功能，对来厅用户进行窗口指引、业务流程引导、业务解答等服务。

• 自助服务

  可通过机器人端进行业务咨询、业务预办理、服务窗口引导、自助区导航等自助服务。

• 现场监督

  通过机器人管理后台，了解现场机器人的工作状态、问答内容等情况，并且可以实现现场监督、实时操控机器人、音视频协同等操作。

• 人工坐席

  当服务机器人遇到无法解决的问题时，可转接后台人工坐席，人工客服介入远程控制，机器人+人工的双重保障服务。