智能机器人Alice在乌鲁木齐车管所中亮相，为群众提供咨询、导办、导航等服务。这是乌鲁木齐车管所进一步推进“放管服”工作的又一项举措，为办理业务的市民提供快速准确的导办服务，让数据多跑路，让群众少跑腿。

1.业务咨询一问即答
办理车驾管业务程序一般都很繁琐，要经过受理、审核、缴费、发证等多个环节。第一次办理业务的市民很难了解详细的各个环节和办理过程，对于业务办理流程、需要提交哪些证件等问题，智能机器人1秒内便能给出准确的答案，解答各项业务问题，是一名综合型咨询服务员。

2.办理窗口一令导航
车管所内分布不同区域，智能机器人的导航功能轻松解决市民找不到各个窗口这个问题。“请跟我来”，听到Alice的这句话就可以放心跟着它走了。全程无需引导，Alice可以自主完成导航的整个过程，包括途中遇到行人避让。

3.综合渠道服务
为满足市民办理车驾管业务的需求，车管所大力推广互联网+业务，借助APP、开放官方微信等方便市民办理业务。机器人自身作为服务渠道的同时，也是渠道的综合指引窗口，通过语音、二维码、视频等多样化的形式展示各个渠道。

核心功能

机器人正在以机器人硬件为载体，依托云计算、大数据、物联网，打造“人工智能+电力行业”模式，深化智能营业厅的建设。

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  迎宾接待

  当用户走进营业厅，主动转向迎宾并播放欢迎语，吸引用户进行体验，为顾客提供相应服务。

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  业务咨询

  机器人全面掌握营业厅中的各项业务，为用户提供专业的电力业务和电力政策常识解答。

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  业务办理

  与营业厅中业务进行对接，进行业务预办理，同时引导顾客使用自助设备完成业务办理。

• 1

  宣传播报

  将LED显示屏、电视等多媒体终端功能集于一身，语音、视频、图片、文字多种方式宣传国家政策、业务最新动态等内容。

常见业务场景

• 业务大厅

  机器人实现在营业厅内实现接待引导功能，对来厅用户进行窗口指引、业务流程引导、业务解答等服务。

• 自助服务

  可通过机器人端进行业务咨询、业务预办理、服务窗口引导、自助区导航等自助服务。

• 现场监督

  通过机器人管理后台，了解现场机器人的工作状态、问答内容等情况，并且可以实现现场监督、实时操控机器人、音视频协同等操作。

• 人工坐席

  当服务机器人遇到无法解决的问题时，可转接后台人工坐席，人工客服介入远程控制，机器人+人工的双重保障服务。