“大家好！欢迎各位来宾莅临上海电气临港基地，这里是上海电气展示厅。”在上海电气展示厅，迎来了一位新的导览解说员-“琪琪”。现场“琪琪”为大家详细解说了上海电气的历史发展，装备产业和未来发展情况。

“高颜值”+“实力派”的“琪琪”给在场来宾留下了深刻印象。获得在场来宾的一致好评，并给来宾们留下了深刻印象。展厅引入机器人解说讲解，全面拥抱科技所创造的新感知形式，给观众带来超感官的特殊体验，沟通与互动的速度亦大大加快。

据悉，上海电气集团是中国规模最大、实力最强的综合性装备类制造企业，每届国家领导都会来调研指导。此次电气引入展厅服务机器人，体现了集团与时俱进的思想，迎合了智能制造的潮流。

核心功能

机器人正在以机器人硬件为载体，依托云计算、大数据、物联网，打造“人工智能+电力行业”模式，深化智能营业厅的建设。

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  迎宾接待

  当用户走进营业厅，主动转向迎宾并播放欢迎语，吸引用户进行体验，为顾客提供相应服务。

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  业务咨询

  机器人全面掌握营业厅中的各项业务，为用户提供专业的电力业务和电力政策常识解答。

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  业务办理

  与营业厅中业务进行对接，进行业务预办理，同时引导顾客使用自助设备完成业务办理。

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  宣传播报

  将LED显示屏、电视等多媒体终端功能集于一身，语音、视频、图片、文字多种方式宣传国家政策、业务最新动态等内容。

常见业务场景

• 业务大厅

  机器人实现在营业厅内实现接待引导功能，对来厅用户进行窗口指引、业务流程引导、业务解答等服务。

• 自助服务

  可通过机器人端进行业务咨询、业务预办理、服务窗口引导、自助区导航等自助服务。

• 现场监督

  通过机器人管理后台，了解现场机器人的工作状态、问答内容等情况，并且可以实现现场监督、实时操控机器人、音视频协同等操作。

• 人工坐席

  当服务机器人遇到无法解决的问题时，可转接后台人工坐席，人工客服介入远程控制，机器人+人工的双重保障服务。