走进集团展厅，映入眼帘的是一台身高约1.2米的迎宾展厅机器人，它身着银白色的外衣，面带微笑，眼神中透露出一丝智慧的光芒。小鱼机器人通过先进的面部识别技术，能够准确地识别出每一位来访者的身份，并用流利的中文或英文与他们进行互动。

在展厅的一侧，有一个专门的区域展示了不同产品信息解说。小鱼机器人不仅可以引导参观者游览展厅，还能为他们提供详细的产品介绍和解答问题。有的机器人还具备娱乐功能等。

在展厅的另一侧，有一个互动体验区，参观者可以在这里亲身体验迎宾机器人的各种功能。通过触摸屏，参观者可以选择不同的场景和对话内容，与机器人进行真实的互动。这种沉浸式的体验让参观者更加深入地了解了迎宾机器人的魅力。

核心功能

机器人正在以机器人硬件为载体，依托云计算、大数据、物联网，打造“人工智能+电力行业”模式，深化智能营业厅的建设。

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  迎宾接待

  当用户走进营业厅，主动转向迎宾并播放欢迎语，吸引用户进行体验，为顾客提供相应服务。

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  业务咨询

  机器人全面掌握营业厅中的各项业务，为用户提供专业的电力业务和电力政策常识解答。

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  业务办理

  与营业厅中业务进行对接，进行业务预办理，同时引导顾客使用自助设备完成业务办理。

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  宣传播报

  将LED显示屏、电视等多媒体终端功能集于一身，语音、视频、图片、文字多种方式宣传国家政策、业务最新动态等内容。

常见业务场景

• 业务大厅

  机器人实现在营业厅内实现接待引导功能，对来厅用户进行窗口指引、业务流程引导、业务解答等服务。

• 自助服务

  可通过机器人端进行业务咨询、业务预办理、服务窗口引导、自助区导航等自助服务。

• 现场监督

  通过机器人管理后台，了解现场机器人的工作状态、问答内容等情况，并且可以实现现场监督、实时操控机器人、音视频协同等操作。

• 人工坐席

  当服务机器人遇到无法解决的问题时，可转接后台人工坐席，人工客服介入远程控制，机器人+人工的双重保障服务。